Converso.io: การสนับสนุนลูกค้า AI ที่เรียบง่าย
Converso.io เป็นเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่ใช้ AI ขั้นสูงซึ่งออกแบบมาเพื่อทำให้การสื่อสารราบรื่นในแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น เว็บแชท, WhatsApp และ SMS ฟังก์ชันหลักของมันคือการจัดการคำถามพื้นฐานจากลูกค้า ทำให้ตัวแทนมนุษย์สามารถใช้เวลาไปกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น ด้วยกล่องจดหมายที่รวมกัน ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนจากการสนับสนุน AI ไปยังการสนับสนุนของมนุษย์ได้อย่างง่ายดาย เพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมและลดปริมาณข้อความ ผู้ช่วย AI ได้รับการฝึกฝนโดยใช้ข้อมูลเฉพาะของบริษัท เพื่อให้แน่ใจว่ามีการตอบสนองที่ถูกต้องและเกี่ยวข้องกับคำถามของลูกค้า
นอกเหนือจากฟังก์ชันหลักแล้ว Converso.io กำลังพัฒนาพอร์ทัลลูกค้าที่จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถตรวจสอบประวัติการแชท เข้าถึงเอกสาร และจัดการใบแจ้งหนี้ แพลตฟอร์มยังมีผู้ช่วย AI ที่ปรับแต่งได้ อัตโนมัติในงานประจำ และรวมการส่งข้อความเพื่อปรับปรุงการทำงานร่วมกันของทีม ขณะที่มันขาดการรวมระบบบางอย่างและการสนับสนุนหลายภาษาในปัจจุบัน ฟีเจอร์ของ Converso.io ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพในการดำเนินงานอย่างมีนัยสำคัญ
